カスタマーハラスメントに対する対応について

2026年9月23日

　社会福祉法人平成会では、適正かつ良質な介護サービスを提供するためには、サービス提供事業者である当法人とご利用者様（ご家族及びその関係者様を含みます。）及び取引事業者様との良好な協力関係は必須であると捉えています。そして、当法人とご利用者様がお互いに信頼しあい、職員も気持ちよく働くことができれば、結果としてご利用者様の満足度向上及び課題解決につながると考えています。それらを実現するために、カスタマーハラスメントについて、ご利用者様にもご協力いただきたいこと、知っておいていただきたいことをここでお伝えするものです。

【ご利用者様に対するお願い】
　職員の心身の安全を確保し、ご利用者様と職員の対等で良好な関係を築くために、ご利用者様には以下の事項をお願いできればと考えております。
　○ハラスメント行為に加担しないこと
　○他者に敬意を持って行動すること
　○すべての法令を遵守すること
　多くのご利用者様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、ご利用者様と職員とのより良い関係の構築により、質の高いサービスの提供に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。

　※詳しくは別添の「カスタマーハラスメントに対する対応について・対応フロー」をご覧ください、。